芝芝的部落格

文／洪金鳳

20多年前高中剛畢業就進入職場，
那時候的我如一張白紙，沒有任何人生閱歷，
處於各懷鬼胎的職場生態，
更如剛入伍的新兵一樣，什麼都搞不清楚，
也不知道什麼事不該做，什麼話不能說。
單純，害怕，沒有自信，
讓我每天上班心情都很忐忑，
深怕做不好，說錯話，
讓工作推展受阻，或是無意間得罪他人。

只要有人有事的地方，
工作就避不開和別人有所連結。
因為是新手，當然做錯事，或言語不當等情況，
發生的頻率也不低。
後來隨著時間增長，經驗慢慢累積，
我學會了對人察言觀色，做事瞻前顧後，
漸漸地發現，倘若不知道該怎麼回答別人的問題
或蓄意揶揄時，微笑就對了，
因為俗話說：「伸手不打笑臉人。」

多年過去，在職場已堪稱
「多年媳婦熬成婆，新兵變成老芋仔」的我，
當處理疑難雜症的公事，
或遇見刁鑽難侍候的人時，
我都會先給予親切的微笑，
先禮後兵之後，再以認真態度和對方協調溝通，
這樣才能在釋出善意的基礎上
獲得事半功倍的協商成果。

笑臉迎人，是職場最好的見面禮，
只要是以微笑來牽引人際互動的場面，
必然不會有火爆的情況發生，
能夠真心微笑，表現誠意，不生苦瓜臉，
那麼所有的工作必定都會在自在美好中完成，
因為種下什麼因，就會得什麼果。

http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/mar/11/today-work2.htm