芝芝的部落格

二、用心聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，
你才能聽到對方說話的重點，以及優點，
包括缺點和情緒。
只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，
只有你聽懂了對方的優點，
你才能夠將讚美變成一種藝術。

三、過濾法則
不說可說可不說或無用之話。
如果說了不該說的話，
往往要花費極大的代價來彌補，
正是所謂的「一言既出，駟馬難追」、
「病從口入，禍從口出」;
甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。
所以溝通不能夠信口雌黃、口無摭攔。

四、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的態度上，
你的每一個面部表情，每一句的語速語調
都能體現出你對對方尊重的程度。
也包括你在與對方溝通時傾聽的態度。
你是否有經常打斷別人說話的習慣，
或只是一味表達你自己的觀點，
只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；
尤其在情緒中，很容易因衝動而失去理性；
如：吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、
對峙已久的上司下屬等，
尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、
衝動性的「決定」，
這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

六、承認錯誤
承認錯誤不代表你真的有了什麼天大的錯誤
或做了傷天害理的事，
而是一種軟化劑，使事情終有「迴旋」的餘地;
其實有時候你也真的是大錯特錯--
「死不認錯」就是一件大錯特錯的事。

承認錯誤也是一種心胸，一種智慧。

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