芝芝的部落格

盲點的存在，大家都知道。
但是，「盲點」
就是指無法「自我感知」的，才叫「盲點」，
必須借助旁人的提醒，才有辦法得知，
就如「當局者迷，旁觀者清」的道理一樣。
因此，建立外在（旁人）的「提醒機制」，
是減少個人盲點非常重要、且是唯一的方法。

組織當中因為人員互動頻繁，
不論是主管、部屬或是跨部門的同事間，
因彼此的接觸頻繁較易察覺盲點，
原是一個最佳的互相提醒來源；
然而，組織中卻常常見到少有人
願意主動點醒「當局者」的現象，原因何在？

事實上，大部分的人並不排斥旁人提醒，
事後也接受、承認盲點的存在，
只是人易在被提醒的過程中，
會不經意澆熄旁人的熱情。
比方說，有些人被提醒時神情僵硬，說不出話；
有些人則是懊惱不已，表情沮喪；
有些人甚至當場面露不悅，並嘗試辯解。
聽者雖無排斥之意，卻因種種瞬間表情，
讓提醒者以為對方不悅，從而減少主動提醒的意願，
無形中導致提醒機制無從發揮，
而這些都是導因於「不習慣被提醒」。

人從出生到成年，原本已養成「被人提醒」的習慣。
嬰兒自呱呱落地開始，
不論是走路、吃穿、明辨是非，
到進入學校學習社會化，
都需父母與師長的教導以及隨時的提醒，
各種生活習慣與規範才會逐漸成形。
經常的接受提醒，
小孩無形中養成「被提醒的習慣」，
被提醒時只會有「對喔，我怎麼忘記了」的反應，
改正時也極為自然。

「被提醒的習慣」卻在叛逆期時出現逆轉。
叛逆性格較顯著的孩子，認為自己應獨立自主，
面對大人提醒較易排斥；
而長輩感受到小孩排拒的態度，
為維持良好互動，逐漸減少提醒。
進大學後，
大學師長則專注專業知識的教授，
更少主動指正學生。
換言之，從中學到進入職場此一漫長時間，
人已逐漸不習慣外人的提醒。
因此，若在別人提醒時能以微笑
或「怎麼沒想到」的態度面對，
並持續注意一段時間，
恢復「被提醒的習慣」，即能破除提醒者的戒心，
表情也會恢復自然，提醒機制也就能回復。

除了習慣問題之外，
另一種造成「提醒機制」無法發揮的因素，
則是因為太重面子。
特別是事事追求完美者，
因較他人投注更多的心力於提升完美度，
一旦經人指正盲點，在加倍努力反遭質疑的情況下，
其當下的情緒反應將更為激烈，
更易令提醒者感到退卻，進而減少主動的提醒。

不論是習慣或是面子問題，
要能啟動個人的「提醒機制」，
根源都在於要先有「人不可能完美」這個認知，
當他人指正，心態上預留「可能沒想到」的空間，
自然而然就能啟動旁人持續提醒
盲點→盲點愈少→完美度愈高此一善性循環。

((聯強國際集團總裁兼執行長) 2011/09/27

本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)